不只是两个电话之间的间隔,哪怕是自己上厕所,都要在客服系统上请假。
而这种请假都是被限时的,例如十分钟之内必须重新开始接待直播平台的玩家。
而每个电话之间的间隔几乎是没有的,因为在客服还未刮掉上一个电话之前,客服电话便已被排着队的玩家等待接入了。
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这种强度可想而已。
而客服的绩效,也是直接和接待玩家的效率直接挂钩,客服的工作原本也是一天8小时的工作制。
但不可能是连着工作8个小时,中间还是会有午休的时间。
但很多人就连午休都舍不得,就为了多接待几个玩家,至于每天最低的接待数没完成,要是因为自己效率太差导致的。
那便等着被开除吧。
而能做到这种客服系统里的主管,其本身自然就是卷王中的卷王,穿个成人纸尿裤甚至是几个主管之间的共识。
我就是个普通的客服主管,我随身带两片成人纸尿裤,这很合理吧?
当然,这些都是比较个别的公司。
而且,客服主管理论上来说,与核心部门,例如开发部,运营部这样的主管是同级的。
况且,各部门对客服的问答,也都是给个答案或是解答一些功能具体点用途。
更草率的,可以以不需要告知玩家为由拒绝回答。
所以,各部门对客服的提问回到效率都是很惊人的。
因为这是直接面向产品用户的,但这一次,客服主管却在运营部碰壁了。
运营主管拿出了老一套的,不一定要告知玩家的理由,拒绝解释爷要你火这个礼物的涞源。
以及上架前,为何没有在公司每周的会议上提到过。
这几乎算是运营部擅自做主,要放在古代,那就是擅自调动部队,这是要杀头的。
要是平时,客服主管当然不会较真,而得知了这个理由,便知道该如何处理玩家。
无非就是让玩家痛骂几句了事。
但这一次,客服主管,罕见的没有退缩。