赵厂长沉吟了一下，“这样，老赵，你再去详细了解一下这个产品，然后打一份书面报告上来，我和老邓商量一下。”老邓是厂里的财务处长，他没有驳了老陈面子，也没有马上同意。

“好”老陈没有再多说，转而聊起了其他工作。

第二天，老陈就再次来到了英豪金陵办事处，这次他还特意带了一个人，是设备处的负责人老丁。打字机的价格不便宜，拉上老丁很有必要。

老丁比老陈懂行多了，对这些东西也不犯怵，在英豪销售人员的介绍之下，直接就上手试了试，确实用起来很便利，试着打印出的白纸和蜡纸效果也非常不错，让老丁频频点头。

小主，

仔细评估完了产品，接着两人就被张建平请进了一间小会客室。这次老陈就亮明了身份，“张主任，我们是金一机的，我姓陈，在办公室工作，这位是老丁，我们厂的设备处长。”

“金一机啊，你们的小型机械设备可是全国有名啊，陈主任，丁处长，快坐快坐，我到英豪之前，是中科院物资处的，对你们厂可是闻名已久。”

双方客套了几句，也各自露了露身份背景，才开始进入正题。“张主任，你们这个打字机确实不错，不过价格有些太贵了，不知道有没有什么优惠或者折扣？”

张建平摇摇头“陈主任，这个价格是全国统一定价，我是没有权力变动的。”看到老陈眉头不经意一皱，张建平赶紧补充：“您别看我们的产品贵，但我们的产品质量也是一等一的，而且我们还会给客户提供全方位的周到服务。”

“怎么个全方位的周到服务？”

“我们的产品会实行三包服务，包退、包换、包维修。”

三包服务，在后世已经是最基本的服务内容，甚至被列入了消费者保护法，但此时三包服务的提法，却还非常新颖。

“具体怎么个三包，张主任你还是给详细说说”老陈和老丁对视了一眼，对这个新词汇，有了一些兴趣。

“你们把我们的产品买回去，两周之内，可以无理由退货，只要没有人为损坏。

三个月之内，如果发现我们的产品有质量问题，我们负责免费更换一台新的。

三年之内，产品如果坏了，我们负责维修，而且是免费上门维修，只有需要更换零件时，我们才会收个零件成本。”

80年代，国营企业员工的服务态度和售后服务能力，一直是被广泛病诟的，而英豪公司，就是要在这一点上，彻底独树一帜，树立品牌形象。

包退、包换这种都是短期内的服务，老丁虽然挺满意，但他更关心的是包维修。打字机这种东西，是使用非常频繁的设备，设备损耗是正常的，但这种产品精细度又比较高，老丁的设备处自己根本修不了，只能依靠厂家来维修。

“张主任，你们这个包修服务听上去不错，但能不能落实啊，你也是老搞供应的，应该知道这种设备维修，是我们搞设备的，最关心的事情。”

还有一半话不太好听，老丁没有明说，这个时代的企业都是朝南坐的，卖出的设备一旦需要厂家维修，很多时候比求爷爷还难。

“丁处长，你放心，我们的服务标准是有明文规定的，接到维修申请，我们的服务人员，72小时内必须赶到现场，一周之内必须免费维修完毕，这个都是会写到我们的合同里面的。”

“换件哪？换件价格不会很贵吧？我们也进口过一些设备，换一个关键零件的价格，都赶上半台设备了，你们不会也这样吧？”

张建民哈哈哈一笑，“那是老外在欺负人那，我们可不会这么干，我们都有统一的零件调换价格表，所有的配件全换一遍，总价也就比一台打字机的价格贵20%。”

听到张建平这么说，老丁也就基本放心了，没再继续多问。

张建平则继续补充，“除了三包服务，我们还免费提供使用培训。”