丫丫回答说：“美容行业与人们的生活息息相关，我们使用的原材料大多来自自然资源。如果我们只追求短期的利益，不考虑可持续性，最终我们将失去这些宝贵的资源。而且，消费者也越来越关注环保和可持续发展，我们希望能满足他们的期望，为社会做出积极的贡献。”

这篇报道在社会上引起了很大的反响，许多消费者对企业的好感度大幅提升，更多的人愿意选择竹氲美容院和风竹美容院的产品和服务。

国际连锁美容机构看到了企业可持续发展战略带来的积极影响，决定在其全球的连锁机构中推广这些做法。他们邀请丫丫去其他国家的连锁店分享经验。

丫丫欣然前往，她在不同国家的连锁店介绍了从原材料供应到生产环节、从员工培训到顾客宣传等各个方面的可持续发展经验。其他连锁店的管理人员听后都深受启发，纷纷表示要在当地实施类似的计划。

在可持续发展计划取得良好进展的同时，丫丫并没有忘记提升顾客的体验。她认为，无论企业的理念多么先进，产品和服务的质量始终是吸引顾客的核心。

她开始在竹氲美容院和风竹美容院推行一种新的顾客体验管理模式——个性化顾客旅程规划。

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这种模式基于对顾客的深度了解，从顾客预约的那一刻起，就为其规划一个专属的美容体验旅程。首先，前台接待人员在顾客预约时，会收集顾客的基本信息，如年龄、职业、皮肤类型、美容偏好等。然后，这些信息会被输入到一个智能系统中。

当顾客到达美容院时，美容顾问会根据系统提供的信息为顾客定制详细的美容计划。例如，如果顾客是一位年轻的职业女性，皮肤干燥且经常面对电脑辐射，美容顾问可能会为她推荐一款含有“乡韵工贸”的抗辐射植物提取物的面部护理套餐，同时安排一间安静、装修风格适合年轻女性的护理房间。

在护理过程中，美容师会根据顾客的实时反馈调整护理手法和产品的使用量。如果顾客觉得按摩的力度过大，美容师会立即调整；如果顾客对某一款产品的效果特别满意，美容师会详细介绍这款产品，并提供购买建议。

护理结束后，顾客会被引导到一个专门的休息区，这里提供由“乡韵工贸”的农产品制作的健康饮品和点心。同时，休息区布置得温馨舒适，有柔和的音乐和舒适的沙发。顾客可以在这里放松身心，然后由美容顾问再次与顾客沟通，了解顾客对整个美容旅程的满意度，并提供一些后续的美容建议。

这种个性化顾客旅程规划一经推出，就受到了顾客的高度好评。顾客们觉得自己在美容院得到了前所未有的尊重和关注，满意度大幅提高。

随着顾客口碑的传播，竹氲美容院和风竹美容院的客流量进一步增加。但丫丫也意识到，客流量的增加不能以牺牲服务质量为代价。

她决定对员工的服务水平进行再提升。除了继续加强专业技能培训外，还注重培养员工的情感智力和沟通能力。

情感智力培训旨在让员工更好地理解顾客的情绪，从而做出恰当的反应。例如，当顾客因为生活中的压力而情绪低落时，美容师能够敏锐地察觉到，并在护理过程中给予更多的关怀和安慰。