周末这天，位于距财经大学不远的一处小区内，其中一套住宅之中，303宿舍的诸人已悉数到齐。

房间里除了303宿舍的四人之外，还多了很多陌生的面孔，这些人都是新招聘的工作人员，除了一名主管和美工外，其余的都是客服人员，其中有5名专职客服和6名兼职客服。

此刻，向阳正站在客厅前方的一小块空地上，精神饱满地给几名即将上岗的客服人员做着岗前培训。

向阳的面前摆放着一张简易的桌子，桌子上整齐地陈列着一些培训资料和笔记，旁边还立着一个小型的白板，白板上已经用马克笔写下了几行清晰的培训要点。

客服人员则整齐地坐在一排排摆放得井然有序的椅子上，他们每个人都神情专注，目光紧紧地跟随着向阳的一举一动，手中拿着笔记本和笔，随时准备记录下重要的内容。

303宿舍的另外三人，同样是一脸认真的神情，端坐在人群的后方。

他们那专注的模样，好似认真听讲的好学生一般，全神贯注，仿佛周围的一切都无法干扰到他们汲取知识的热忱。

向阳清了清嗓子，声音洪亮而又清晰地开始了培训讲解：“各位同事，大家好！

欢迎各位加入‘303特产优选’这个新成立的大家庭。

今天呢，是咱们岗前培训的重要时刻，我希望通过这次培训，能让大家对咱们的客服工作有一个全面且深入的了解，以便大家日后能够更加出色地完成工作任务。”

说着，他拿起一支马克笔，转身在白板上又写下了几个关键词，一边写一边说道：“首先，咱们客服工作最重要的一点就是要有耐心。

大家想想看，当客户打来电话或者发来咨询信息时，他们可能是带着各种各样的问题和疑惑的，有些问题可能还会反复询问，这时候就需要我们用十足的耐心去解答，让客户感受到我们是真心在为他们服务的。”

众人纷纷点头，其中好几位年轻的女孩还快速地在笔记本上记录着，笔尖在纸上划过发出沙沙的声响。

向阳接着说道：“除了耐心，咱们还要具备良好的沟通能力。

沟通可不仅仅是说话那么简单，要学会倾听客户的需求，准确理解他们的意思，然后用清晰、简洁且有礼貌的语言去回应。

比如说，当客户表达不满时，我们不能急于辩解，而是要先表示理解，再去解决问题，就像这样……”